2018年自考《警察组织行为学》复习辅导（5）

　.　　第九章 警察群体的沟通　　沟通：信息的传递与理解。 沟通的一般过程：沟通在发生之前有一个意图，可称为要被传递的信息，信息首先被编码，然后媒介物传送至接受，由接受者受到的信号转译回来。 沟通的功能：控制、激励、情绪表达、信息传递 沟通的方式及其效果：1下行沟通、上行沟通和平行沟通2正式沟通与非正式沟通3单项沟通与双向沟通4语言沟通和非语言沟通。 避免沟通失败的方法:：1培养和提高敏感性2正确应用语言和文字3提高可行度4学会有效聆听。 提高公安机关的沟通效率：1公安机关领-导者要承认沟通的重要性2公安机关的各级管理者要言行一致3 双向沟通4重视面对面沟通5共同承担沟通的责任6处理坏消息7根据听众调整信息。8把沟通视为一个持续的过程。　　第十章 警察群体冲突　　冲突：俩个目标的相互不容相互对立或相互排斥。 冲突的类行：一、按 照冲突产生的原因分为1目标冲突来源于偏好或预期结果的不一致2认知冲突是在个体自身或不同个体之间的观念和思想不一致时发生3情感冲突发生于当个体或不同个体之间的感情不一致时4程序冲突是指个体用来解决问题的过程看法不同。二、按照冲突在组织中的层面划分1个体内部冲突2群体内部冲突3人际冲突4群体间的冲突。(纵、横、直线—职能、多元化) 警察面临的常见冲突：1角色的两难2边缘性职能的扩张3价值的冲突 影响群体间关系的因素：1相互依赖性2任务不确定性3目标取向 管理群体间关系的方法：1规则与程序2层次等级3计划4联络员角色5特别工作组6工作团队7综合部门　　处理群体冲突的方法：1沟通2用权力去解决2磋商4其他减少冲突的方法 谈判：双方或者多方为了各自的利益试图说服对方而达到协议的过程。 谈判过程：1准备和计划2界定基本规则3阐述和辩论4讨价还加和解决问题5结束与实施 谈判技巧：1以积极地态度主动地态度开始谈判2针对问题不针对个人3坚持使用客观的标准。4无需太在意 初的报价5重视双赢的解决办法6建构开放和信任的气氛。

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