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2018年人力资源管理师考试四级考试要点

2018-08-21 14:34:47   来源:成才云教育 作者:成才云教育

   2018年人力资源管理师考试四级考试要点

  第一章 工作岗位调查

  (一)工作岗位调查的意义

  工作岗位调查是以工作岗位为对象,采用科学的调查方法,收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。工作岗位调查的目的是:

  1.收集各种相关的数据、资料,以便系统、全面、深入地对岗位进行描述。

  2.为改进工作岗位的设计提供信息。

  3.为制定各种人事文件(如岗位规范、工作说明书等)、进行岗位分析提供资料。

  4.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。

  工作岗位调查是岗位研究的重要组成部分,只有搞好岗位调查,才能准确、全面、系统地占有丰富的原始资料,顺利进行岗位分析和评价,正确地认识岗 位的性质和特征,达到岗位研究的目的。深入进行工作岗位调查,是实现工作岗位研究的各项任务,提高岗位分析、评价与分类质量的首要环节和重要 。

  (二)工作岗位调查的内容

  1.本岗位工作任务的性质、内容和程序,完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比。

  2.本岗位的名称、工作地点,担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。

  3.本岗位的责任。

  4.承担本岗位的资格、条件。

  5.担任本岗位工作所需要的体力。

  6.本岗位的工作危险性。

  7.本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等。

  8.本岗位使用的设备和工具的复杂程度。

  9.工作条件和劳动环境,如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等。

  10.其他需要补充说明的事项。

  工作岗位调查方式

  (一)面谈

  面谈是指为了获得岗位的相关信息,调查人直接与员工见面,调查其所在岗位的情况的方法。面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料,还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。

  面谈进行以前,调查人应先拟定调查提纲,列出所有需要调查的事项。面谈时,应按照问题的顺序一一发问,并作详细记录,对被调查人难以回答或故意 回避的问题,可暂时中止。面谈选择的对象应尽量广泛一些,不仅要约见主管人员,也要约见一般人员;不仅要向担任本岗位的人员进行调查,也要向与本岗位有联 系的其他人员进行调查,这样才能掌握经常性和非经常性工作的详细情况。此外,在面谈中还应当注意以下几点:

  1.尊重被调查人。’即接待要热情,态度要诚恳,用语要适当。

  2.根据调查目的布置面谈环境。即营造良好的环境,使被调查人感到轻松,无拘无束地回答提问。

  3.面谈中,应允许被调查人长篇大论,直到他自己认为无话可说时为止。调查人可视具体情况,记录下他的发言要点。

  4.调查人对重大原则问题,应避免发表个人的观点和看法,做到“引而不发”。

  5.面谈中,应避免命令式提问,而采取启发式提问。

  (二)现场观测

  现场观测是指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写实、工作抽样等。现场观测时应注意:

  1.对调查的工作事项要多提几个为什么。例如:做什么?如何做?为什么这样做?什么时候做等。

  2.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录,以防干扰员工的正常工作。

  3.为了掌握全面的情况,应选择多处场地对同类岗位(工作)进行观察,可消除员工个体特征对调查结果的影响。

  (三)书面调查

  书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表^由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后,应按调查项目逐一认真填写。书面调 查结果的可靠性和准确性,一般受到两个因素的影响:一是调查表本身设计的合理性;二是被调查人文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。一般来说,书面 调查应与其他调查方式结合起来使用,才能 岗位调查资料的完整性和全面性。

  进行岗位调查时,采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查时,可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂 的企业进行调查时,可综合采用上述三种调查方式,如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式,对一般岗位采用书面调查的方式,对一般岗位的个别不清楚的调 查项目采用面谈或现场观测的方式加以复查、更正和补充。

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